Job Description

Bij dit bedrijf bouw je mee aan een innovatieve en duurzame startup met slimme softwareoplossingen om laadinfrastructuur voor elektrisch vervoer datagedreven uit te breiden. Als Customer Customer Officer (CCO) leidt je het bedrijf in de volgende fase van groei, samen met oprichter-eigenaar en de CTO – je mede-MT-leden. Je stuurt de operatie en verkoop zodat de levering en het gebruik van de producten bij de klant succesvol is. Je hoort en ziet wat de wensen uit de markt zijn, waar je organisatie toe in staat is en je werkt met diverse grote klanten aan binnen- en buitenlandse implementaties.

Wie zijn wij?

Het bedrijf is ontstaan als businessunit van het strategische adviesbureau dat werkt aan het versnellen van laadinfrastructuur voor elektrisch vervoer. Met de kennis van laadinfrastructuur lopen ze voorop in de markt en daar zijn ze trots op. Ze ontwikkelen, realiseren en implementeren software waarmee ze de transitie naar emissievrij vervoer versnellen. De service heeft momenteel drie softwareproducten: Monitoring, Maps en Workflow. Met deze software geven we onze klanten:

• inzicht van de opgave voor de opschaling van laadinfrastructuur (Maps);
• grip op de implementatie ervan (Workflow);
• en inzicht op de prestaties van het laadnetwerk voor datagedreven opschaling (Monitoring).

Wat ga je doen?

De functie bestaat uit vier delen: leiding geven, implementatie, beheer en verkoop. Als Chief Customer Success:

• leidt je de Customer Success Managers (3-4 FTE) en projectleiders bij een perfecte implementatie van de producten, onboarding van klanten en gebruikers, verkoop en beheer van licenties en aanvullende diensten en producten. Je neemt zitting in het MT om met de CEO en CTO besluiten te nemen. Je leidt daarnaast een staffunctie als HR, financiën/administratie of marketing.
• weet je met het oog op groei de verkoop van ons B2B/B2G-softwareproduct sterk te verhogen bij de bestaande klantbasis (up-sell en cross-sell). Je voert verbeteringen door in het verkoopproces en klantbeleving. Je acteert als tendermanager bij bestaande klanten. Met het MT, business development management en product management bepaal je value-based pricing van proposities en features voor de verschillende producten
• leid je bij grote klanten zelf implementaties en stuurt projectleiders aan. Hierbij stuur je op KPI’s als geld, organisatie, tijd, informatie en kwaliteit. Je zorgt dat projecten binnen budget worden afgerond en stuurt op een strakke administratie en financiële afhandeling.
• zorg je voor een perfecte klantbediening tijdens de licentieperiode, middels klantgesprekken en -bijeenkomsten, informatievoorziening over nieuwe features, een goed functionerende support-afdeling en strakke aansturing van gestandaardiseerde aanvullende diensten. Met product management bepaal je de roadmap op basis van strategische richting en omzetpotentieel. Ten slotte ga je in gesprek met partner-bedrijven in verkoop (wederverkoop) en implementatie om via hen de omzet te verhogen. In onze groei sluit je nieuwe partners aan in het netwerk.

Een typische werkdag ziet er als volgt uit:

• 9.00-9.30u: heads up met de CEO over ontwikkelingen bij accounts en prioriteiten.
• 9.30-10.00u: voorbereiding meeting met grote energiemaatschappij.
• 10.00-11.00u: meeting met energiemaatschappij, waarin je wensen ophaalt over doorontwikkeling van onze producten en met succes ons Monitoring product weet te verkopen als cross sell vanuit ons Maps product.
• 11.00-11.30u: acties ordenen en uitzetten via je team.
• 11.30-12.00u: call met de CTO om de wensen van de klant direct door te vertalen naar het development team.
• 12.00-13.00u: lunch en een rondje lopen met enkele collega’s.
• 13.00-14.00u: demo voor implementatie van Maps bij een grote gemeente.
• 14.00-15.00u: diverse telefoontjes met grote accounts om als ‘first point of contact’ zaken op te lossen of klanten aanvullende diensten rond de software zodat zij hun doelen voor emissievrij vervoer weten te behalen.
• 15.00-16.00u: opstellen van een offerte inclusief plan van aanpak voor de uitrol van onze Workflow bij een exploitant van laadinfrastructuur.
• 16.00-17.00u: blok t.b.v. projectbeheersing in Exact.
• 17.00-18.00u: voorbereiding van je Customer Success-teamoverleg morgen.

Wat neem je mee?

Je bent proactief, werkt zelfstandig en weet door het leveren van goede resultaten en door je prettige communicatie en zakelijk inzicht klanten aan je te binden. Daarnaast beschik je over:

• Een universitaire opleiding en minimaal 6 jaar relevante werkervaring
• Ervaring met softwareproducten en -diensten, in elk geval in één van de volgende richtingen: Business Intelligence producten, workflow/CRM producten, Geographic Information Systems (GIS) of API-koppelingen met systemen van derden.
• Een startup mentaliteit: je steekt graag je handen uit je mouwen om zaken te verbeteren en vindt het leuk om mee te denken over verdere ontwikkeling van het bedrijf
• Ervaring met grote overheids- en corporate accounts is een pré
• Affiniteit met de EV- of (duurzame) energiemarkt.

Wat bieden wij jou?

• De kans om samen te bouwen aan een snelgroeiende innovatieve startup die gaat voor een duurzame toekomst.
• Marktconform salaris, bonusregeling, duurzaam vervoer (OV of emissievrije auto), duurzaam pensioen, modern kantoor in Amsterdam en opleidingsbudget
• Je werkt samen met een hecht en enthousiast team van professionals
• Vele (sportieve) activiteiten en borrels, want plezier staat voorop

For more info or to apply now, contact David de Vries:
david@polymathgroup.nl
+31 6 134 60 664