Customer Succes Manager

About the Employer
Salary Indication
Marktconform

Job Description

Bij dit bedrijf bouw je mee aan een innovatieve en duurzame startup met slimme softwareoplossingen om laadinfrastructuur voor elektrisch vervoer datagedreven uit te breiden. Als Customer Success Manager (CSM) sta je dicht bij de klant: jij hoort en ziet wat de wensen uit de markt zijn en je werkt met diverse klanten aan binnen- en buitenlandse projecten.

Wie zijn wij?

Het bedrijf is ontstaan als businessunit van het strategische adviesbureau dat werkt aan het versnellen van laadinfrastructuur voor elektrisch vervoer. Met de kennis van laadinfrastructuur lopen ze voorop in de markt en daar zijn ze trots op. Ze ontwikkelen, realiseren en implementeren software waarmee ze de transitie naar emissievrij vervoer versnellen. De service heeft momenteel drie softwareproducten: Monitoring, Maps en Workflow. Met deze software geven we onze klanten:

  • inzicht van de opgave voor de opschaling van laadinfrastructuur (Maps);
  • grip op de implementatie ervan (Workflow);
  • en inzicht op de prestaties van het laadnetwerk voor datagedreven opschaling (Monitoring).

Wat ga je doen?

Als CSM werk jij samen met andere CSM’s en de Senior Product Owner aan de perfecte implementatie van de producten en on boarding van klanten. Hierbij stuur je op KPI’s als tijd, geld, informatie en organisatie en kwaliteit. De implementatie van de producten bij onze klanten doen we zo agile als mogelijk. Een typische werkdag ziet er als volgt uit:

  • 9.00-9.30u: heads up met de senior CSM over ontwikkelingen bij accounts en prioriteiten.
  • 9.30-10.00u: voorbereiding meeting met grote energiemaatschappij.
  • 10.00-11.00u: meeting met energiemaatschappij, waarin je wensen ophaalt over doorontwikkeling van onze producten en met succes ons Monitoring product weet te verkopen als up sell van onze Maps.
  • 11.00-11.30u: acties uit gesprek ordenen in onze sales support tool.
  • 11.30-12.00u: call met de Development lead om de wensen van de klant direct door te vertalen naar het development team.
  • 12.00-13.00u: lunch en een rondje lopen met enkele collega’s.
  • 13.00-14.00u: demo voor implementatie van Maps bij een grote gemeente.
  • 14.00-15.00u: diverse telefoontjes met accounts om als ‘first point of contact’ zaken op te lossen of klanten aanvullend advies te geven over de inzet van de software zodat zij hun doelen voor emissievrij vervoer weten te behalen.
  • 15.00-16.00u: opstellen van een offerte inclusief plan van aanpak voor de uitrol van onze Workflow in alle gemeenten binnen een provincie.
  • 16.00-17.00u: blok t.b.v. projectbeheersing in Exact.
  • 17.00-18.00u: voorbereiding van je ontwikkelingsgesprek met de Product Owner morgen.

Wat neem je mee?

Je bent proactief, werkt zelfstandig en weet door het leveren van goede resultaten en door je prettige communicatie en zakelijk inzicht klanten aan je te binden. Daarnaast beschik je over:

  • een universitaire of HBO-opleiding en minimaal 2 jaar relevante werkervaring
  • ervaring met softwareproducten en -diensten, in elk geval in 1 van de volgende richtingen: Business Intelligence tooling, workflow/CRM-systemen, databases en API-koppelingen met derden of online kaartendiensten/GIS: Mapbox, ARCGIS;
  • een startup mentaliteit: je steekt graag je handen uit je mouwen om zaken te verbeteren en vindt het leuk om mee te denken over verdere ontwikkeling van het bedrijf;
  • ervaring met grote overheids- en corporate accounts is een pré;
  • affiniteit met de EV- of (duurzame) energiemarkt.

Wat bieden wij jou?

  • De kans om samen te bouwen aan een snelgroeiende innovatieve startup die gaat voor een duurzame toekomst.
  • Marktconform salaris, bonusregeling, duurzaam vervoer (OV of auto), duurzaam pensioen, modern kantoor in Amsterdam en opleidingsbudget.
  • Je werkt samen met in een hecht en enthousiast team van professionals.
  • Vele (sportieve) activiteiten en borrels, want plezier staat voorop.


For more info or to apply now, contact David de Vries:
david@polymathgroup.nl
+31 6 134 60 664